Tại Điện Máy Hạ Long, chúng tôi luôn hiểu rằng bảo hành không chỉ là cam kết sau sửa chữa, mà còn là sự đảm bảo về uy tín, trách nhiệm và chất lượng dịch vụ đối với khách hàng. Mỗi thiết bị sau khi được kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện đều được áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch, giúp khách hàng yên tâm sử dụng lâu dài.
Chính sách bảo hành tại Điện Máy Hạ Long được áp dụng cho các dịch vụ sửa chữa điện lạnh – điện máy tại nhà như: sửa điều hòa, sửa máy giặt, sửa tủ lạnh, sửa tủ đông, sửa máy rửa bát, sửa bình nóng lạnh, sửa bếp từ và nhiều thiết bị gia dụng khác.
1. Thời Gian Bảo Hành Dịch Vụ Sửa Chữa
Sau khi hoàn tất quá trình sửa chữa, Điện Máy Hạ Long áp dụng thời gian bảo hành tùy theo từng hạng mục dịch vụ, tình trạng thiết bị và loại linh kiện thay thế.
Thông thường, các dịch vụ sửa chữa được bảo hành từ 01 đến 03 tháng. Đối với một số linh kiện chính hãng hoặc linh kiện có chính sách riêng từ nhà cung cấp, thời gian bảo hành có thể dài hơn và sẽ được kỹ thuật viên thông báo cụ thể trước khi bàn giao thiết bị.
Mỗi trường hợp sửa chữa đều được ghi nhận thông tin rõ ràng, bao gồm: tên khách hàng, địa chỉ, số điện thoại, thiết bị sửa chữa, lỗi đã xử lý, linh kiện đã thay thế và thời gian bảo hành tương ứng.
2. Các Dịch Vụ Được Áp Dụng Bảo Hành
Chính sách bảo hành của Điện Máy Hạ Long áp dụng cho các hạng mục sửa chữa do kỹ thuật viên của chúng tôi trực tiếp kiểm tra và thực hiện.
Các dịch vụ thường được bảo hành bao gồm:
- Sửa điều hòa không mát, điều hòa báo lỗi, điều hòa chảy nước, điều hòa mất nguồn.
- Sửa máy giặt không vắt, không xả nước, không cấp nước, báo lỗi, kêu to.
- Sửa tủ lạnh không lạnh, không đông đá, chạy liên tục, rò rỉ điện, lỗi block, lỗi bo mạch.
- Sửa tủ đông không đông, đóng tuyết bất thường, mất nguồn, hỏng thermostat.
- Sửa máy rửa bát không vào nước, không xả nước, báo lỗi, rửa không sạch, không sấy khô.
- Sửa bếp từ không nhận nồi, báo lỗi, mất nguồn, chập cháy linh kiện.
- Sửa bình nóng lạnh không nóng, rò điện, hỏng sợi đốt, hỏng rơ-le nhiệt.
Đối với các lỗi đã được sửa chữa và còn trong thời gian bảo hành, nếu thiết bị phát sinh lại đúng lỗi cũ, Điện Máy Hạ Long sẽ kiểm tra và xử lý theo đúng cam kết bảo hành.
3. Điều Kiện Được Bảo Hành
Thiết bị sẽ được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Thiết bị còn trong thời gian bảo hành theo phiếu bảo hành, hóa đơn, tin nhắn xác nhận hoặc thông tin lưu trữ trên hệ thống của Điện Máy Hạ Long.
Lỗi phát sinh lại đúng với hạng mục đã được kỹ thuật viên sửa chữa trước đó.
Thiết bị không bị can thiệp, tháo lắp hoặc sửa chữa bởi đơn vị khác trong thời gian bảo hành.
Thiết bị được sử dụng đúng hướng dẫn, đúng nguồn điện, đúng công suất và không bị tác động bởi các yếu tố bên ngoài như chập điện, ngập nước, va đập, côn trùng xâm nhập hoặc sử dụng sai cách.
Khi tiếp nhận yêu cầu bảo hành, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra thực tế tình trạng thiết bị để xác định nguyên nhân lỗi và phạm vi bảo hành.
4. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Bảo Hành Miễn Phí
Điện Máy Hạ Long luôn cố gắng hỗ trợ khách hàng tối đa, tuy nhiên một số trường hợp sau sẽ không nằm trong phạm vi bảo hành miễn phí:
Thiết bị phát sinh lỗi mới không liên quan đến lỗi đã sửa chữa trước đó.
Thiết bị bị hư hỏng do nguồn điện không ổn định, chập cháy điện, sét đánh, ngập nước hoặc môi trường sử dụng ẩm thấp kéo dài.
Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc để đơn vị khác can thiệp vào thiết bị trong thời gian bảo hành.
Thiết bị bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, quá tải, không vệ sinh định kỳ hoặc lắp đặt không đúng kỹ thuật.
Linh kiện hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như gioăng cao su, dây dẫn, phin lọc, lưới lọc, vỏ nhựa, khay chứa hoặc các bộ phận tiêu hao khác.
Trường hợp thiết bị không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, kỹ thuật viên sẽ báo rõ nguyên nhân, phương án xử lý và chi phí phát sinh nếu có trước khi thực hiện.
5. Quy Trình Tiếp Nhận Bảo Hành
Khi thiết bị gặp lại lỗi sau sửa chữa, khách hàng chỉ cần liên hệ với Điện Máy Hạ Long qua hotline để được hỗ trợ nhanh chóng.
Quy trình bảo hành được thực hiện như sau:
Khách hàng cung cấp thông tin gồm: họ tên, số điện thoại, địa chỉ, loại thiết bị, thời gian sửa chữa và tình trạng lỗi hiện tại.
Bộ phận chăm sóc khách hàng kiểm tra thông tin bảo hành trên hệ thống hoặc qua phiếu bảo hành.
Kỹ thuật viên liên hệ lại để xác nhận tình trạng thiết bị và sắp xếp lịch kiểm tra tại nhà.
Sau khi kiểm tra thực tế, kỹ thuật viên xác định lỗi có thuộc phạm vi bảo hành hay không.
Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, Điện Máy Hạ Long sẽ tiến hành xử lý theo đúng cam kết, không thu thêm chi phí đối với phần lỗi đã bảo hành.
6. Cam Kết Bảo Hành Của Điện Máy Hạ Long
Điện Máy Hạ Long cam kết thực hiện chính sách bảo hành rõ ràng, trung thực và có trách nhiệm. Chúng tôi không né tránh bảo hành, không đùn đẩy trách nhiệm và luôn đặt quyền lợi chính đáng của khách hàng lên hàng đầu.
Mỗi ca sửa chữa đều được kỹ thuật viên kiểm tra cẩn thận trước khi bàn giao. Khách hàng được tư vấn rõ nguyên nhân hư hỏng, phương án xử lý, linh kiện cần thay thế, chi phí sửa chữa và thời gian bảo hành trước khi quyết định sử dụng dịch vụ.
Chúng tôi luôn mong muốn thiết bị của khách hàng hoạt động ổn định sau sửa chữa, hạn chế tối đa tình trạng lỗi lặp lại và giúp khách hàng tiết kiệm chi phí trong quá trình sử dụng.
7. Lưu Ý Để Thiết Bị Hoạt Động Ổn Định Sau Sửa Chữa
Để thiết bị bền hơn sau khi sửa chữa, khách hàng nên sử dụng đúng hướng dẫn của kỹ thuật viên, tránh vận hành quá tải và nên vệ sinh, bảo dưỡng định kỳ.
Với điều hòa, nên vệ sinh lưới lọc thường xuyên, bảo dưỡng định kỳ trước mùa nóng và kiểm tra gas khi máy có dấu hiệu làm lạnh kém.
Với máy giặt, không nên giặt quá khối lượng cho phép, nên vệ sinh lồng giặt định kỳ và để cửa máy hé mở sau khi sử dụng để hạn chế mùi hôi, nấm mốc.
Với tủ lạnh và tủ đông, nên đặt máy ở vị trí thông thoáng, tránh kê sát tường, hạn chế mở cửa liên tục và không nhồi nhét thực phẩm quá nhiều.
Với máy rửa bát, nên vệ sinh bộ lọc rác, sử dụng đúng loại muối, nước làm bóng và viên rửa phù hợp để máy hoạt động ổn định.
Việc sử dụng đúng cách không chỉ giúp thiết bị bền hơn mà còn hạn chế phát sinh lỗi ngoài phạm vi bảo hành.
8. Liên Hệ Bảo Hành Tại Điện Máy Hạ Long
Nếu thiết bị của quý khách gặp lại sự cố sau khi sửa chữa, hãy liên hệ ngay với Điện Máy Hạ Long để được kiểm tra và hỗ trợ bảo hành kịp thời.
Điện Máy Hạ Long luôn sẵn sàng đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. Chúng tôi cam kết sửa chữa tận tâm, bảo hành rõ ràng, hỗ trợ nhanh chóng và làm việc có trách nhiệm.
Hotline bảo hành: 0828 70 8888
Khu vực phục vụ: Hạ Long và các khu vực lân cận
